Kundenerlebnis

Unsere Kunden erhalten zu unseren vielfältigen Angeboten einfachen Zugang über unsere Onlineauftritte, deren Design wir im Rahmen eines gruppenweiten Projekts in 2019 vereinheitlicht haben. Großes Augenmerk legen wir auf den kontinuierlichen Ausbau dieser Angebote sowie zunehmend komfortabler Mobillösungen. In 2019 haben wir unsere App FRS Travel gelauncht. Diese Maßnahmen unterstützen uns Ziel, unseren Kunden die gesamte Angebotspalette zu jeder Tageszeit und von jedem Ort aus verfügbar zu machen.

Der beste Beweis für ein besonderes Kundenerlebnis ist ein zufriedener Kunde. Neben dem Feedback aus dem persönlichen Kontakt unserer Mitarbeiter mit unseren Kunden sind regelmäßige Befragungen sowie die Analyse unserer diversen Social-Media-Kanäle wichtige Informationsquellen für uns über die Zufriedenheit mit unseren Leistungen. Aus dem Feedback lernen wir firmenübergreifend und nutzen es zur stetigen Verbesserung unserer Services.

Unabhängig von ihrer Mobilität möchten wir unseren Passagieren ein angenehmes Reiseerlebnis bieten. Das fängt bei unseren barrierefreien Webseiten an und reicht bis zu unserer Schiffsflotte. Bei der Entwicklung unseres Neubaus „Halunder Jet“, der zwischen Hamburg und Helgoland verkehrt, sorgt beispielsweise ein Lift dafür, dass Kunden mit eingeschränkter Mobilität zwischen dem Haupt- und dem Oberdeck barrierefrei wechseln können.

Mit der Analyse der Kundendaten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit geht FRS gleichzeitig auch eine Verpflichtung zum Schutz dieser Daten ein. So wird sichergestellt, dass die Datenerhebung auf das notwendige Maß beschränkt und die Verarbeitung durch qualifiziertes Personal transparent sowie zum Zwecke der optimalen Leistungserbringung geschieht.